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GRUNDSÄTZE

Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden haben wir folgende langfristig geltenden Grundsätze betreffend dem täglichen Handeln formuliert.

Kunden

  • Bei uns steht der Kunde im Zentrum.
  • Kundennutzen und -zufriedenheit sind der Massstab für das tägliche Handeln, die Produkte, die Verfahren und die Geschäftspraktiken.
  • Jeder Mitarbeitende kennt seine internen und externen Kunden und ihre Bedürfnisse.
  • Wir streben mit unseren Kunden eine langfristige Partnerschaft an und freuen uns, wenn sie uns weiterempfehlen.

Mitarbeiter

  • Unsere Mitarbeitenden sind engagiert, initiativ und handeln wie Unternehmer.
  • Wir setzen die Mitarbeitenden so ein, dass sie ihre Talente entfalten und sich an anspruchsvollen Aufgaben weiterentwickeln können.
  • Durch ständige, praxisorientierte Ausbildung erweitern wir stetig unser Wissen.
  • Gute Ergebnisse motivieren uns zu neuen Leistungen.

Führung

  • Jeder Mitarbeitende kennt seine Ziele und den Beitrag, den er zum Ganzen leistet.
  • Wir fördern die Eigenverantwortung der Mitarbeitenden und übertragen ihnen Kompetenzen.
  • Wir wollen Gewinn erzielen und unsere Mitarbeitenden daran beteiligen.
  • Unsere Führungskräfte sind Vorbilder.

Qualität

  • Wir verbessern unsere Qualität laufend, umfassend und nachhaltig.
  • Wir beherrschen die betrieblichen Prozesse, verbessern sie laufend und trennen uns von überholten Verfahren.
  • Wir nutzen die Informationen aus Messungen, Feedbacks und Verbesserungsvorschlägen.

Kommunikation

  • Durch offene und ehrliche Kommunikation schaffen wir ein Klima des Vertrauens.
  • Wir respektieren die Anliegen unserer Kunden und Mitarbeiter und setzen sie systematisch zur Verbesserung des Unternehmens um.
  • Der persönliche Kontakt ist uns wichtig.

Umgang mit Menschen

  • Wir behandeln Menschen so, wie wir es von ihnen auch erwarten.
  • Wir sind pünktlich und halten Abmachungen ein. Bei Abweichungen informieren wir rechtzeitig.
  • Wir können mit Kritik umgehen und sehen Reklamationen als Chance.
  • Konflikte lösen wir fair und sachlich.